Foire Aux Questions

 

  

PASSER, PAYER ET SUIVRE MA COMMANDE

 

      

COMPTE CLIENT

   

  • Comment créer un compte client ? Il vous suffit de cliquer sur "connexion" en haut à droite du site, et d'inscrire votre adresse email ainsi qu'un mot de passe dans "créez votre compte" .

  

  • Comment me connecter à mon compte client ? Il vous suffit de cliquer sur connexion en haut à droite du site, et d'inscrire votre adresse email et votre mot de passe. Vous recevrez un email de confirmation à l'adresse email que vous nous avez communiqué.

  

  • Comment modifier mes informations personnelles ? Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur "mes informations personnelles" afin de modifier les informations et terminer en validant.

  

  • Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment faire ? Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur "mot de passe oublié" sur la page de connexion ou bien sur ce lien -> mot de passe oublié

 

PASSER MA COMMANDE

  

 

  • Comment valider ma commande ? Il vous suffit de diriger la souris sur le panier en haut à droite du site et de cliquer sur "commander", vous n'aurez plus qu'à choisir votre adresse de livraison, votre mode de livraison et de paiement et valider les CGV. Vous recevrez alors un email de confirmation de commande à l'adresse email de votre compte client.

  

  • Il y a beaucoup de produits en rupture de stock, est-ce normal ? Nos priorités en terme de réassort sont concentrées tous les mois sur les produits/marques suivantes : Hennés, Colorations Végétales, Poudres, et la marque Bioflore. Tous les autres produits sont réassortis tous les 2 à 4 mois selon nos moyens et les disponibilités fournisseurs. En cas de rupture, vous pouvez créer une alerte en indiquant votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet sur la fiche concernée en haut à droite.

 

PAIEMENT 

  

  

  • Quels sont les différents modes de paiement possibles ? Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (paiement sécurisé, CB, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro), par Paypal, par virement bancaire (uniquement sur demande pour la France).

  

  • Je n'ai pas de compte paypal, et je ne souhaite pas en créer : Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte paypal, vous pouvez régler en carte bancaire avec le système de paiement relié à notre banque qui est entièrement sécurisé.

  

EXPEDITION DE LA COMMANDE

   

  

  • Quels sont les délais d'expédition des commandes ? Les colis sont expédiés sous 24h à 72h selon la charge de travail, hors ruptures exceptionnelles, problèmes d'acheminement postal, fermetures et périodes de congés mentionnées sur le site. Les colis sont expédiés du Lundi au Vendredi. Il n'y a pas d'expédition le samedi. Les commandes réglées par virement bancaire seront expédiées après réception du paiement.

  

  

  • Quels sont les différents types d'expédition ? Pour la France Métropolitaine, vous avez le choix entre la Lettre Suivie, l'Ecopli, la livraison en Bureau de Poste, la livraison chez un commerçant partenaire de Colissimo et le Colissimo Suivi, pour le reste du monde les colis sont envoyés en Colissimo Suivi ou Paquet Prio International avec suivi. Pour en savoir plus, consultez notre pageLivraison.

  

   

SUIVRE MA COMMANDE

 

  • Comment suivre ma commande ? Si vous avez choisi une livraison en lettre suivie, vous recevrez un mail avec le lien de suivi dès l'envoi de votre commande. Si vous avez choisi une livraison en Colissimo avec ou sans signature, bureaux de poste, ou chez un commerçant, La Poste vous enverra un mail avec le lien de suivi ou un sms, vous pouvez retrouver ce lien de suivi en vous connectant à votre compte -> Historique et détails de mes commandes -> cliquer sur le n° de commande concerné -> le lien se trouve en dessous du bloc "suivre votre commande pas à pas".

 

 

DIVERS

  

  • Je ne reçois jamais vos emails et newsletters: Pensez à bien vérifier dans votre boîte spam ou indésirable et enregistrez notre adresse email afin que nos envois n'y soient pas automatiquement placés dedans. Il est possible que l'adresse email que vous nous avez communiqué comporte une erreur, pour le vérifier rendez-vous dans mon compte > mes informations personnelles, vérifiez vos données et cliquez sur "enregistrer".


LIQUIDATIONS

Livre d'Or
  • Excellent site

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    J'ai commandé sur plusieurs sites afin de me faire une idée et c'est celui-ci que je préfère, tant pour le choix des produits (quantitativement et ...

  • Première Coloration !!

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je viens de faire ma première coloration au henné, je suis fan !!!! Je n'ai jamais eu les cheveux aussi brillants, et la couleur TROP BELLE !!!...

  • Première commande

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    Commande reçue très rapidement. Merci à Céline pour son petit message personnalisé ! par contre, le shampoing que j'ai commandé me laisse les chev...

  • Première commande

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    Première commande, bien reçue, rapidement. Merci! Il n'y a plus qu'à tester les produits. A bientôt;

  • Trop contente❤️❤️❤️❤️❤️❤️10

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    J'ai reçu ma deuxième commande rapidement je tiens à remercié celyne pour votre spontanéité et votre dévouement je suis très contente de tomber su...

  • Trop contente

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    Première commande reçue rapidement !hâte de commencer les tambouilles !!! Merci

  • Happy

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    Première Commande. Reçue rapidement avec un petit mot et un petit cadeau. ☺️ Hâte d'essayer tous ça !!!!

  • Ravie

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Commande reçue très rapidement ! Une petite surprise dans le colis et un p'tit mot super gentil !! Très contente !! niveau rapport qualité prix top...

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Commande bien reçue. Produit conforme. Très satisfaite. C'était ma première commande et sûrement pas la dernière. Petit mot très sympathique de C...

  • Commande reçue !

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    Bonjour, Encore un excellent service avec de super produits ! Merci !!!!

  • Nouvelle commande !

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    Bonjour, Nouvelle commande reçue ! Le service et les produits sont toujours aussi parfaits ! J’ai trouvé un endroit qui m'aide à prendre soin de ...

  • Bonheur confiance

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Encore une commande arrivée très rapidement..Merci Celyne de m'avoir redonné envie de m'occuper de moi au naturel ..Des conseils,des produits au to...

  • Mes cheveux revivent

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bonjour moi je voulais remercier celyne pour tout les produits qu'elle propose sur la boutique Je suis très contente d'avoir trouvé par hasard ce...

  • Que du bonheur ❤

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Site vraiment agréable. Une quantité de choix vraiment génial. Et la réception très rapide sans compter la précaution prise pour le conditionne...

  • Commande reçue !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Ma première commande sur ce site ! Je suis très satisfaite des produits, bonne description sur le site, produits de bonnes qualités ! Zéros souci...

  • très satisfaite !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    1ère commande et très satisfaite reçue très rapidement, merci pour le petit mot gentil Céline, testée pour la première fois aussi la coloration vég...

  • Très contente. Merci !

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    J'ai eu ma commande hier, avec grand plaisir :) Merci pour cet envoi très soigné, ...et la petite surprise en plus. Le thé noir est excellent ! J'...

  • Jingle poudres!

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    Un merci de saison pour un envoi très rapide, soigné, un sens professionnel certain et deux douces attentions de Noël.Le thé m'a apporté un vra...

  • Commande

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    Envoie rapide et soigné de ma commande avec un petit mot super mignon et un petit cadeau tout étais parfais encore merci

  • Super contente !!!

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    Merci merci merci !! Commande reçu assez rapidement très contente des cadeaux en plus de ma commande et le mot de Céline toujours aussi chaleureu...

  • 1 ère commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4

    Bonsoir j'ai reçu ma commande aujourd'hui et j'en suis très satisfaite , je voulais remercier Céline pour son petit mot adorable et les petits cade...

  • Vraiment top.

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    J'ai reçu ma commande assez rapidement, les produits étaient très bien emballés (et les petits cadeaux font tellement plaisir :) ). Petit mot de ...

  • Adorable

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    Lorsque j ai reçu ma commande j ai eu des petits cadeaux et un petit mot très sympathique de Céline qui a préparé ma commande. :-)

  • Super!

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    Produits bien emballés et de très bonne qualité. Envoi rapide! Deuxième commande et ca ne sera pas ma dernière... :)

  • Ravie d'avoir trouvé ce site pour ses conseils et surtout pour ses produits au top

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je prends grand soin de mes cheveux et j'ai trouvé ici de très bons produits notamment l'huile de serpent que je ne connaissais pas et qui est un v...

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  • Excellent site

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  • Première commande

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  • Trop contente

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    Première commande reçue rapidement !hâte de commencer les tambouilles !!! Merci

  • Happy

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  • Ravie

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  • Commande reçue !

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    Bonjour, Encore un excellent service avec de super produits ! Merci !!!!

  • Nouvelle commande !

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  • Bonheur confiance

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  • Mes cheveux revivent

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  • Que du bonheur ❤

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    Un merci de saison pour un envoi très rapide, soigné, un sens professionnel certain et deux douces attentions de Noël.Le thé m'a apporté un vra...

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    Envoie rapide et soigné de ma commande avec un petit mot super mignon et un petit cadeau tout étais parfais encore merci

  • Super contente !!!

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    Merci merci merci !! Commande reçu assez rapidement très contente des cadeaux en plus de ma commande et le mot de Céline toujours aussi chaleureu...

  • 1 ère commande

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    Bonsoir j'ai reçu ma commande aujourd'hui et j'en suis très satisfaite , je voulais remercier Céline pour son petit mot adorable et les petits cade...

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