Foire Aux Questions

 

  

PASSER, PAYER ET SUIVRE MA COMMANDE

 

      

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PASSER MA COMMANDE

  

 

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  • Il y a beaucoup de produits en rupture de stock, est-ce normal ? Nos priorités en terme de réassort sont concentrées tous les mois sur les produits/marques suivantes : Hennés, Colorations Végétales, Poudres, et la marque Bioflore. Tous les autres produits sont réassortis tous les 2 à 4 mois selon nos moyens et les disponibilités fournisseurs. En cas de rupture, vous pouvez créer une alerte en indiquant votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet sur la fiche concernée en haut à droite.

 

PAIEMENT 

  

  

  • Quels sont les différents modes de paiement possibles ? Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (paiement sécurisé, CB, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro), par Paypal, par virement bancaire (uniquement sur demande pour la France).

  

  • Je n'ai pas de compte paypal, et je ne souhaite pas en créer : Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte paypal, vous pouvez régler en carte bancaire avec le système de paiement relié à notre banque qui est entièrement sécurisé.

  

EXPEDITION DE LA COMMANDE

   

  

  • Quels sont les délais d'expédition des commandes ? Les colis sont expédiés sous 24h à 72h selon la charge de travail, hors ruptures exceptionnelles, problèmes d'acheminement postal, fermetures et périodes de congés mentionnées sur le site. Les colis sont expédiés du Lundi au Vendredi. Il n'y a pas d'expédition le samedi. Les commandes réglées par virement bancaire seront expédiées après réception du paiement.

  

  

  • Quels sont les différents types d'expédition ? Pour la France Métropolitaine, vous avez le choix entre la Lettre Suivie, l'Ecopli, le Colissimo Suivi, pour le reste du monde les colis sont envoyés en Colissimo Suivi ou Paquet Prio International avec suivi. Pour en savoir plus, consultez notre pageLivraison.

  

   

SUIVRE MA COMMANDE

 

  • Comment suivre ma commande ? Si vous avez choisi une livraison en lettre suivie, vous recevrez un mail avec le lien de suivi dès l'envoi de votre commande. Si vous avez choisi une livraison en Colissimo avec ou sans signature, bureaux de poste, ou chez un commerçant, La Poste vous enverra un mail avec le lien de suivi ou un sms, vous pouvez retrouver ce lien de suivi en vous connectant à votre compte -> Historique et détails de mes commandes -> cliquer sur le n° de commande concerné -> le lien se trouve en dessous du bloc "suivre votre commande pas à pas".

 

 

DIVERS

  

  • Je ne reçois jamais vos emails et newsletters: Pensez à bien vérifier dans votre boîte spam ou indésirable et enregistrez notre adresse email afin que nos envois n'y soient pas automatiquement placés dedans. Il est possible que l'adresse email que vous nous avez communiqué comporte une erreur, pour le vérifier rendez-vous dans mon compte > mes informations personnelles, vérifiez vos données et cliquez sur "enregistrer".


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    Merci beaucoup Céline pour cette commande qui a à nouveau ravit mon cœur ♥♥♥♥et surtout mes cheveux. ✌♥♥♥♥J’attends avec impatience le blond de la ...

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    Je découvre ici et grâce à vous une nouvelle façon de prendre soin de mes colorations et de mes cheveux

  • commande bien reçue

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    merci Céline pour tes merveilleuses poudres, et de nous permettre de jouer les tambouilleuses avec toutes ces couleurs qui illuminent nos cheveux, ...

  • Commande bien reçue

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    Merci Céline, j'adore l'odeur de l'ambre et le parfum d'hibiscus dans mes tisanes du soir ! Tu dois être télépathe ! Je suis sérieuse ! tes henné...

  • Merci Celine

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    Merci de partager avec nous votre amour des produits et des poudres de qualité ...et merci de nous inspirer avec toutes vos recettes

  • Amour et Passion

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bonjour Céline , la doyenne s'adresse à tes fans , toujours au top de la qualité , j'avais fait de grosses réserves avec le confinement, voila pou...

  • Un grand merci ❤️

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    Un grand merci pour les délicates attentions et le soin de mon colis . C'est toujours une joie de recevoir un colis de Ma planète beauté. Le site e...

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    Merci Céline Tes petits messages font toujours chaud au cœur Et merci pour la petite attention

  • Merciiii ❤️

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  • Ma boutique préférée

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    Merci Céline pour toutes ces petites attentions, ce petit mot aussi qui fait chaud au cœur ✌!!!!! et qui est très sympathique et les produits comme...

  • Merci Céline pour ses magnifiques produits!

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    Merci pour ce petit mot et ces produits de très bonnes qualités et le petit cadeaux, je n'ai rien à dire sur ma commande tout étaient bien embal...

  • Merci !

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    Merci Céline pour le soin apporté aux colis, tes petites attentions qui font toujours plaisir, ta sympathie et tes produits de qualité ! A une pro...

  • A ma boutique préférée

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    Merci beaucoup pour ma deuxième commande, je suis satisfaite de faire partie du groupe, et surtout merci Céline du petit cadeau c’est un geste com...

  • Très contente

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  • MERCI

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    merci Céline pour la commande accompagnée d'un joli mot, très contente des produits. A bientôt Tiphanie

  • WOUAH

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    Merci Celyne, c'est tellement le bonheur d'ouvrir mon colis ♥♥♥♥...

  • QUE DU BONHEUR

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    Encore une commande aux petits soins et reçu rapidement. Hâte de tambouiller :) Encore merci pour les petites attentions qui font toujours plaisir...

  • Impeccable

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    Commande bien reçue et le produit et très bien et on sent la qualité , bien emballé et merci pour le petit message laisser dans l’enveloppe. Premiè...

  • Parfait comme d'habitude

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    Une fois de plus très satisfaite de ma commande. Plus qu à tambouilller ! :) Merci beaucoup Céline pour ton gentil mot et le Kdo ♥️ C'est top !

  • Commande bien reçue

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    Merci p le petit mot qui accompagnais la commande .

  • merci

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    merci ,tout est parfait ,j'ai hâte d'essayer votre produits je vous tiens au courant trop sympa votre message à bientôt

  • Le hasard fait bien les choses

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    Moi qui ne prends jamais soin de moi, je tombe par hasard sur ce site et j'ai eu tout de suite envie d'acheter quelques produits, histoire de redon...

  • Quelle incroyable découverte

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    Un site incroyable, merci Céline pour ces produits naturels et de qualité qui me permettent de prendre soin de mes cheveux bouclés. C'est un réel p...

  • Très satisfaite de ma commande

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    Merci Céline pour cette commande et le petit mot qui l'accompagnait, quelle jolie attention.Belle journée.Aurélie

  • Parfait

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    Trop contente j ai reçu ma commande un plaisir de découvrir mes produits et le petit cadeau !!! et ce gentil mot de Celine !! Hate de tester mes p...

  • Service client au top !

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    Je ne peux plus me passer des produits de Célyne. Merci pour les emballages soignés, et les petites attentions dans le coli qui font toujours immen...

  • tout est parfait!

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    Tout est parfait, comme d'habitude. Envoi rapide, produits top. Que dire du GOOND KATIRA....tout simplement GENIAL pour mes cheveux fins , les séru...

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