Foire Aux Questions

 

  

PASSER, PAYER ET SUIVRE MA COMMANDE

 

      

COMPTE CLIENT

   

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PASSER MA COMMANDE

  

 

  • Comment valider ma commande ? Il vous suffit de diriger la souris sur le panier en haut à droite du site et de cliquer sur "commander", vous n'aurez plus qu'à choisir votre adresse de livraison, votre mode de livraison et de paiement et valider les CGV. Vous recevrez alors un email de confirmation de commande à l'adresse email de votre compte client.

  

  • Il y a beaucoup de produits en rupture de stock, est-ce normal ? Nos priorités en terme de réassort sont concentrées tous les mois sur les produits/marques suivantes : Hennés, Colorations Végétales, Poudres, et la marque Bioflore. Tous les autres produits sont réassortis tous les 2 à 4 mois selon nos moyens et les disponibilités fournisseurs. En cas de rupture, vous pouvez créer une alerte en indiquant votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet sur la fiche concernée en haut à droite.

 

PAIEMENT 

  

  

  • Quels sont les différents modes de paiement possibles ? Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (paiement sécurisé, CB, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro), par Paypal, par virement bancaire (uniquement sur demande pour la France).

  

  • Je n'ai pas de compte paypal, et je ne souhaite pas en créer : Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte paypal, vous pouvez régler en carte bancaire avec le système de paiement relié à notre banque qui est entièrement sécurisé.

  

EXPEDITION DE LA COMMANDE

   

  

  • Quels sont les délais d'expédition des commandes ? Les colis sont expédiés sous 24h à 72h selon la charge de travail, hors ruptures exceptionnelles, problèmes d'acheminement postal, fermetures et périodes de congés mentionnées sur le site. Les colis sont expédiés du Lundi au Vendredi. Il n'y a pas d'expédition le samedi. Les commandes réglées par virement bancaire seront expédiées après réception du paiement.

  

  

  • Quels sont les différents types d'expédition ? Pour la France Métropolitaine, vous avez le choix entre la Lettre Suivie, l'Ecopli, le Colissimo Suivi, pour le reste du monde les colis sont envoyés en Colissimo Suivi ou Paquet Prio International avec suivi. Pour en savoir plus, consultez notre pageLivraison.

  

   

SUIVRE MA COMMANDE

 

  • Comment suivre ma commande ? Si vous avez choisi une livraison en lettre suivie, vous recevrez un mail avec le lien de suivi dès l'envoi de votre commande. Si vous avez choisi une livraison en Colissimo avec ou sans signature, bureaux de poste, ou chez un commerçant, La Poste vous enverra un mail avec le lien de suivi ou un sms, vous pouvez retrouver ce lien de suivi en vous connectant à votre compte -> Historique et détails de mes commandes -> cliquer sur le n° de commande concerné -> le lien se trouve en dessous du bloc "suivre votre commande pas à pas".

 

 

DIVERS

  

  • Je ne reçois jamais vos emails et newsletters: Pensez à bien vérifier dans votre boîte spam ou indésirable et enregistrez notre adresse email afin que nos envois n'y soient pas automatiquement placés dedans. Il est possible que l'adresse email que vous nous avez communiqué comporte une erreur, pour le vérifier rendez-vous dans mon compte > mes informations personnelles, vérifiez vos données et cliquez sur "enregistrer".


Livre d'Or
  • 1ere commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Ma première commande est bien arrivée et j'ai hâte de commencer les soins pour mes cheveux :-) Merci Céline pour l'envoi rapide et pour le petit ca...

  • Merci !!

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Très beau résultat sur cheveux fins d'un masque composé de henné neutre, poudre d'amla et glycérine! J'en suis ravie! Dès la première application, ...

  • Phitofilos aubergine...une pépite !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    J'utilise régulièrement ce mélange et le résultat est à chaque fois incroyable. On me demande souvent la référence de cette couleur, du coup j'orie...

  • Première commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci Céline. J'ai bien reçu mon produit commandé, rapidement, bien enveloppé et avec un gentil petit mot. Cela fait plaisir!

  • carte bleue

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bs Céline je commande depuis 2014 et suis toujours aussi satisfaite de la qualité de tes hennés ! Tu sais mamie la doyenne lol ! 66 depuis juill...

  • Site sérieux

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Commande passée le 04/08 pendant les congés de Céline, et produit déjà reçu ce matin le 09/08!! Je ne pensais pas étre livrée aussi rapidement, bon...

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Après avoir reçu quelques commandes, je vous dis merci pour le temps que vous prenez pour faire de jolis emballages, vous produits sont top ... Mes...

  • satisfaction garantie

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci Célyne pour tes produits toujours au top, j'adore le petit cadeau l'hydrolat de camomille qui laisse une peau lumineuse, et avec le henné et ...

  • Ravie de ma première commande!

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Livraison rapide, petit mot personnalisé et surprise adaptée que j'ai hâte d'essayer ! Je suis très contente d'avoir découvert ce site, d'autres c...

  • Super contente !!!!!!

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4

    Toujours livré rapidement et super contente de tous les produits et merci pour le petit mot et le petit cadeau !!!!!!!!!!

  • Cinquième commande :)

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Encore une fois un grand merci à Céline pour la rapidité de l'envoi et le petit cadeau qui fait plaisir! =) Déjà la 5e fois que je passe commande ...

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je vous remercie pour la commande et la surprise reçues il y a un petit moment. Je traverse une période compliquée et la surprise convient bien ...

  • Première commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci pour cette belle surprise dans mon colis ! J ai très hâte de l'essayer ! De super conseils pour ma coloration au henné en mode tambouille j...

  • première commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bonjour, j'ai passé ma première commande il y a peu, sans vous connaitre vraiment, et quelle agréable surprise de recevoir un petit échantillon mai...

  • Première commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bonjour ma planete beauté, merci pour votre envoi rapide et personnalisé. J ai hâte d essayer les produits achetés. Je me lance dans mon premier ...

  • Première commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bonjour, Merci pour votre rapidité et le petit cadeau !!!

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Commande reçue.... Merci Célyne, rapidité, efficacité, produits au top et toujours une petite surprise et un petit mot gentil... Au top!!

  • Mille mercis

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Une réception rapide des commandes, De jolis petits colis et emballages, Un petit geste ou cadeau à chaque réception, Des produits de qualité...

  • Satisfaite

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bien reçu mon Kardoune aujourd'hui, avec un petit message sympathique ! Je suis vraiment contente car j'en cherchais depuis un moment. Et je compte...

  • Toujours aussi super

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci beaucoup Céline pour cette livraison toujours aussi rapide, on commande et 2 jours après on est livré, c'est incroyable. J'essaie de nouveau...

  • quelle efficacité !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    un grand merci à Céline qui a très rapidement réagi pour annuler ma commande et ainsi me permettre d'ajouter un produit réapprovisionné. service au...

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    UN grand merci pour les petits échantillons au top et toujours le petit cadeau qui fait plaisir .Évidement ravie à chaque fois des produits comm...

  • Un grand MERCI !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4

    Merci Céline et toute la « team » Ma Planète Beauté ! Ma commande est bien arrivée, accompagnée d’une « douceur » de saison

  • Merci pour cet elixir Kumkumadi et le reste...

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    J'ai bien reçu mon colis rapidement comme convenu, merci pour le cadeau sachet de poudre visage lavande, je suis surprise de votre elixir miraculeu...

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci pour les cadeaux des commandes précédentes, ça fait vraiment très plaisir ! Les produits sont excellents, mes cheveux ont déjà beaucoup chang...

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    J'ai reçu mon petit paquet super vite avec plein de petits produits en cadeau dedans !! J'ai déjà commencé à me laver le visage avec le savon noir...

  • Coloration R ' b

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    J'ai fait la coloration Red & burgundy hier. Laissé poser 8 h . Résultat superbe. J'avais jamais réussi à avoir du rouge. Et là c'est fait. J'adore...

  • Parfait

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4

    Toujours un bonheur de recevoir ma commande, très bien préparée et toujours avec une petite attention de Céline !

  • Merci !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Livraison très rapide et un petit cadeau dans le colis, j'adore !!

  • Parfait comme toujours

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Toujours aussi ravie ! je recommande à 100% ! merci encore

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  • 1ere commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Ma première commande est bien arrivée et j'ai hâte de commencer les soins pour mes cheveux :-) Merci Céline pour l'envoi rapide et pour le petit ca...

  • Merci !!

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  • Phitofilos aubergine...une pépite !

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    Merci Céline. J'ai bien reçu mon produit commandé, rapidement, bien enveloppé et avec un gentil petit mot. Cela fait plaisir!

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  • Merci

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  • satisfaction garantie

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    Merci Célyne pour tes produits toujours au top, j'adore le petit cadeau l'hydrolat de camomille qui laisse une peau lumineuse, et avec le henné et ...

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    Bonjour ma planete beauté, merci pour votre envoi rapide et personnalisé. J ai hâte d essayer les produits achetés. Je me lance dans mon premier ...

  • Première commande

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  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

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  • Mille mercis

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Une réception rapide des commandes, De jolis petits colis et emballages, Un petit geste ou cadeau à chaque réception, Des produits de qualité...

  • Satisfaite

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bien reçu mon Kardoune aujourd'hui, avec un petit message sympathique ! Je suis vraiment contente car j'en cherchais depuis un moment. Et je compte...

  • Toujours aussi super

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  • quelle efficacité !

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  • Un grand MERCI !

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  • Merci pour cet elixir Kumkumadi et le reste...

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  • Parfait comme toujours

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    Toujours aussi ravie ! je recommande à 100% ! merci encore

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