Foire Aux Questions

 

  

PASSER, PAYER ET SUIVRE MA COMMANDE

 

      

COMPTE CLIENT

   

  • Comment créer un compte client ? Il vous suffit de cliquer sur "connexion" en haut à droite du site, et d'inscrire votre adresse email ainsi qu'un mot de passe dans "créez votre compte" .

  

  • Comment me connecter à mon compte client ? Il vous suffit de cliquer sur connexion en haut à droite du site, et d'inscrire votre adresse email et votre mot de passe. Vous recevrez un email de confirmation à l'adresse email que vous nous avez communiqué.

  

  • Comment modifier mes informations personnelles ? Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur "mes informations personnelles" afin de modifier les informations et terminer en validant.

  

  • Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment faire ? Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur "mot de passe oublié" sur la page de connexion ou bien sur ce lien -> mot de passe oublié

 

PASSER MA COMMANDE

  

 

  • Comment valider ma commande ? Il vous suffit de diriger la souris sur le panier en haut à droite du site et de cliquer sur "commander", vous n'aurez plus qu'à choisir votre adresse de livraison, votre mode de livraison et de paiement et valider les CGV. Vous recevrez alors un email de confirmation de commande à l'adresse email de votre compte client.

  

  • Il y a beaucoup de produits en rupture de stock, est-ce normal ? Nos priorités en terme de réassort sont concentrées tous les mois sur les produits/marques suivantes : Hennés, Colorations Végétales, Poudres, et la marque Bioflore. Tous les autres produits sont réassortis tous les 2 à 4 mois selon nos moyens et les disponibilités fournisseurs. En cas de rupture, vous pouvez créer une alerte en indiquant votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet sur la fiche concernée en haut à droite.

 

PAIEMENT 

  

  

  • Quels sont les différents modes de paiement possibles ? Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (paiement sécurisé, CB, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro), par Paypal, par virement bancaire (uniquement sur demande pour la France).

  

  • Je n'ai pas de compte paypal, et je ne souhaite pas en créer : Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte paypal, vous pouvez régler en carte bancaire avec le système de paiement relié à notre banque qui est entièrement sécurisé.

  

EXPEDITION DE LA COMMANDE

   

  

  • Quels sont les délais d'expédition des commandes ? Les colis sont expédiés sous 24h à 72h selon la charge de travail, hors ruptures exceptionnelles, problèmes d'acheminement postal, fermetures et périodes de congés mentionnées sur le site. Les colis sont expédiés du Lundi au Vendredi. Il n'y a pas d'expédition le samedi. Les commandes réglées par virement bancaire seront expédiées après réception du paiement.

  

  

  • Quels sont les différents types d'expédition ? Pour la France Métropolitaine, vous avez le choix entre la Lettre Suivie, l'Ecopli, la livraison en Bureau de Poste, la livraison chez un commerçant partenaire de Colissimo et le Colissimo Suivi, pour le reste du monde les colis sont envoyés en Colissimo Suivi ou Paquet Prio International avec suivi. Pour en savoir plus, consultez notre pageLivraison.

  

   

SUIVRE MA COMMANDE

 

  • Comment suivre ma commande ? Si vous avez choisi une livraison en lettre suivie, vous recevrez un mail avec le lien de suivi dès l'envoi de votre commande. Si vous avez choisi une livraison en Colissimo avec ou sans signature, bureaux de poste, ou chez un commerçant, La Poste vous enverra un mail avec le lien de suivi ou un sms, vous pouvez retrouver ce lien de suivi en vous connectant à votre compte -> Historique et détails de mes commandes -> cliquer sur le n° de commande concerné -> le lien se trouve en dessous du bloc "suivre votre commande pas à pas".

 

 

DIVERS

  

  • Je ne reçois jamais vos emails et newsletters: Pensez à bien vérifier dans votre boîte spam ou indésirable et enregistrez notre adresse email afin que nos envois n'y soient pas automatiquement placés dedans. Il est possible que l'adresse email que vous nous avez communiqué comporte une erreur, pour le vérifier rendez-vous dans mon compte > mes informations personnelles, vérifiez vos données et cliquez sur "enregistrer".


Livre d'Or
  • MERCI!

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Un service au top, une réactivité sans égal, toujours une petite attention, merci beaucoup ça donne foi en l'humain tout ça :)

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bonjour Celyne, Merci de nous proposer un si beau panel de produits ! Belles vacances à vous ! Charlotte

  • 1ère commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4

    Trop contente, j’ai reçu ma 1ère commande et j’ai reçu un p’tit cadeau avec!!

  • Super site

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Re re toujours un vrai plaisir de recevoir ma commande ..ou je sais que je vais y retrouver des petits chouchous .les poudres , hennés..et le plais...

  • merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    super site, très rapide, à l'écoute et très bons produits!!!

  • Merci !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci encore pour les petits cadeaux et pour le soin apporté à mes commandes ! :)

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci pour la commande reçue, ainsi que les petites attentions à chaque fois

  • Contente

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je suis satisfaite des produits '' ma planète beauté '' j'avais quelques sécheresse sur mon visage qui ont disparu après 10 jours je suis trop cont...

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Depuis le mois d'avril j'ai commencé le henné, soins, grâce à ma voisine Laure, elle m'a parlé de tous les bienfaits que ça pourrait faire à mes ch...

  • Merci encore

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je voulais dire que j’ai débuté le henné avec votre boutique et mille merci pour tout ces conseils ce temps pour votre blog pour expliquer tout ce ...

  • Très bonne réactivité

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Petite problème lors de la commande. J'ai contacté le site réponse et réajustement fait rapidement! Super satisfaite de recevoir les produits bi...

  • Vraie fan

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci pour vos produits, je suis devenue une vraie fan depuis la découverte de votre site. Bonne continuation à Célyne et toute l'équipe !

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci bcp des conseils sur votre groupe fb ! Merci

  • Kardoune en or !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4

    J’ai reçu un Kardoune de très bonne qualité avec un joli message je souhaite les remercier !! Faites leur confiance ! Merci beaucoup

  • Satisfaite

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Très contente de mes articles reçus aujourd'hui: très bien emballés écologiquement Merci Céline pour le petit cadeau et pour le bon, ça fait plaisir

  • Merci Celyne

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    C'est un vrai bonheur de connaître " ma planète beauté" avec des produits de qualité triés sur le volet .... et une éthique & une gentillesse très...

  • Parfait

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Comme à chaque fois, je reçois mes commandes en 3 jours, des produits toujours au top. Trop heureuse de connaître ma planète beauté. Un immense mer...

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je vous remercie pour cet envoi. C'est parfait! Le colis est arrivé rapidement et très soigneusement empaqueté. Vos produits sont vraiment de quali...

  • Merciii

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci Céline pour cette commande et merci aussi pour le cadeau surprise. J'ai hâte d'essayer mes produits demain. Bonne soirée, À très bientôt...

  • Whaou

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Quelle rapidité Vraiment c'est rare pas habitué trop contente de ma petite commande Je teste ma poudre de chebé ce weekend A très bientôt

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci pour votre merveilleuse boutique et tous les super conseils ici et sur le groupe

  • Deuxieme Commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci Céline pour la petite attention dans mon colis, Je continue à tester vos produits qui sont vraiment de très bonne qualité, un site vraimen...

  • Remerciement

    Love_1 Love_2

    Très satisfaite de la commande du Kardoune que j’ai passée. Reçue en 4 jours je sens que je vais commander souvent.Et en plus un petit mot super sy...

  • Belle découverte

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Deuxième commande pour ma part, et deuxième plaisir. A chaque fois une petite attention est glissée dans le paquet. J'ai hâte de pouvoir tester mes...

  • c si bon

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Un colis préparé par Célyne , C toujours : une attention , de bons produits , une écoute , un savoir faire et être , que dire de plus un ange !!! ...

  • Hâte de tester mes produits !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Commande bien arrivée, rapidement et emballée avec soin : 1 shampoing à la spiruline pour mes cheveux poivre et sel 1 masque capillaire Biotonic ...

  • Toujours aussi contente

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci beaucoup pour ce nouvel envoi. Tout est parfait comme d'habitude, Ma Planète Beauté recèle tellement de trésors que j'ai envie de tout teste...

  • ,♥️1ere commande♥️

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    1ere commande et plus que ravie !!! Merci pour votre attention et le soin que vous apportez à nos commandes ! Mille mercis je recommanderai sans hé...

  • Première commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci Céline pour cette commande. Je recommande vraiment le kardoune qui a été très efficace sur mes cheveux!

  • Les petites intentions qui font tout

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Très bon rapport qualité/prix et le plaisir de découvrir des plantes à infuser en guise de cadeau!

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    Bonjour Celyne, Merci de nous proposer un si beau panel de produits ! Belles vacances à vous ! Charlotte

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  • Merci !

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    Merci encore pour les petits cadeaux et pour le soin apporté à mes commandes ! :)

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  • Merci

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  • Deuxieme Commande

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    Merci Céline pour la petite attention dans mon colis, Je continue à tester vos produits qui sont vraiment de très bonne qualité, un site vraimen...

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