Foire Aux Questions

 

  

PASSER, PAYER ET SUIVRE MA COMMANDE

 

      

COMPTE CLIENT

   

  • Comment créer un compte client ? Il vous suffit de cliquer sur "connexion" en haut à droite du site, et d'inscrire votre adresse email ainsi qu'un mot de passe dans "créez votre compte" .

  

  • Comment me connecter à mon compte client ? Il vous suffit de cliquer sur connexion en haut à droite du site, et d'inscrire votre adresse email et votre mot de passe. Vous recevrez un email de confirmation à l'adresse email que vous nous avez communiqué.

  

  • Comment modifier mes informations personnelles ? Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur "mes informations personnelles" afin de modifier les informations et terminer en validant.

  

  • Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment faire ? Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur "mot de passe oublié" sur la page de connexion ou bien sur ce lien -> mot de passe oublié

 

PASSER MA COMMANDE

  

 

  • Comment valider ma commande ? Il vous suffit de diriger la souris sur le panier en haut à droite du site et de cliquer sur "commander", vous n'aurez plus qu'à choisir votre adresse de livraison, votre mode de livraison et de paiement et valider les CGV. Vous recevrez alors un email de confirmation de commande à l'adresse email de votre compte client.

  

  • Il y a beaucoup de produits en rupture de stock, est-ce normal ? Nos priorités en terme de réassort sont concentrées tous les mois sur les produits/marques suivantes : Hennés, Colorations Végétales, Poudres, et la marque Bioflore. Tous les autres produits sont réassortis tous les 2 à 4 mois selon nos moyens et les disponibilités fournisseurs. En cas de rupture, vous pouvez créer une alerte en indiquant votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet sur la fiche concernée en haut à droite.

 

PAIEMENT 

  

  

  • Quels sont les différents modes de paiement possibles ? Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (paiement sécurisé, CB, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro), par Paypal, par virement bancaire (uniquement sur demande pour la France).

  

  • Je n'ai pas de compte paypal, et je ne souhaite pas en créer : Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte paypal, vous pouvez régler en carte bancaire avec le système de paiement relié à notre banque qui est entièrement sécurisé.

  

EXPEDITION DE LA COMMANDE

   

  

  • Quels sont les délais d'expédition des commandes ? Les colis sont expédiés sous 24h à 72h selon la charge de travail, hors ruptures exceptionnelles, problèmes d'acheminement postal, fermetures et périodes de congés mentionnées sur le site. Les colis sont expédiés du Lundi au Vendredi. Il n'y a pas d'expédition le samedi. Les commandes réglées par virement bancaire seront expédiées après réception du paiement.

  

  

  • Quels sont les différents types d'expédition ? Pour la France Métropolitaine, vous avez le choix entre la Lettre Suivie, l'Ecopli, la livraison en Bureau de Poste, la livraison chez un commerçant partenaire de Colissimo et le Colissimo Suivi, pour le reste du monde les colis sont envoyés en Colissimo Suivi ou Paquet Prio International avec suivi. Pour en savoir plus, consultez notre pageLivraison.

  

   

SUIVRE MA COMMANDE

 

  • Comment suivre ma commande ? Si vous avez choisi une livraison en lettre suivie, vous recevrez un mail avec le lien de suivi dès l'envoi de votre commande. Si vous avez choisi une livraison en Colissimo avec ou sans signature, bureaux de poste, ou chez un commerçant, La Poste vous enverra un mail avec le lien de suivi ou un sms, vous pouvez retrouver ce lien de suivi en vous connectant à votre compte -> Historique et détails de mes commandes -> cliquer sur le n° de commande concerné -> le lien se trouve en dessous du bloc "suivre votre commande pas à pas".

 

 

DIVERS

  

  • Je ne reçois jamais vos emails et newsletters: Pensez à bien vérifier dans votre boîte spam ou indésirable et enregistrez notre adresse email afin que nos envois n'y soient pas automatiquement placés dedans. Il est possible que l'adresse email que vous nous avez communiqué comporte une erreur, pour le vérifier rendez-vous dans mon compte > mes informations personnelles, vérifiez vos données et cliquez sur "enregistrer".


Livre d'Or
  • Hâte de tester mes produits !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Commande bien arrivée, rapidement et emballée avec soin : 1 shampoing à la spiruline pour mes cheveux poivre et sel 1 masque capillaire Biotonic ...

  • Toujours aussi contente

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci beaucoup pour ce nouvel envoi. Tout est parfait comme d'habitude, Ma Planète Beauté recèle tellement de trésors que j'ai envie de tout teste...

  • ,♥️1ere commande♥️

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    1ere commande et plus que ravie !!! Merci pour votre attention et le soin que vous apportez à nos commandes ! Mille mercis je recommanderai sans hé...

  • Première commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci Céline pour cette commande. Je recommande vraiment le kardoune qui a été très efficace sur mes cheveux!

  • Les petites intentions qui font tout

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Très bon rapport qualité/prix et le plaisir de découvrir des plantes à infuser en guise de cadeau!

  • Première commande et extrêmement satisfaite

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci Céline d'avoir pris soin d'emballer ma commande! Je teste mes petites poudres dès aujourd'hui ;-)Merci pour l'agréable petite attention :-)

  • Super produit

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci Céline :) au vu de mes commandes, je suis une personne qui est très portée sur les produits naturels et les votres sont top, Encore merci...

  • Merci pour tout ❤️❤️

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4

    Je suis vraiment ravie de vos produits, ravie de la qualité et de la rapidité de l'envoi ! Merci Céline ❤️❤️ à bientôt pour une nouvelle commande !!!

  • Une valeur sûre ❤️❤️❤️❤️❤️

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bravo pour le soin accordé au choix des produits, toujours de grande qualité, aux descriptifs qui permettent d’en faire bon usage et à la rapidité ...

  • Merci pour ces jolis produits

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Un grand merci pour la qualité de vos produits, la qualité et la rapidité de l'envoi. Merci aussi pour l'infusion d'hibiscus en cadeau, une belle d...

  • Commande reçue ce jour!

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci pour le soin apporté à l'emballage des produits commandés et pour le petit présent qui fait toujours plaisir,ce bâton d'encens mit avec soin ...

  • Première commande réceptionnée avec joie !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci pour le soin apporté à ma commande et à son expédition ! Les produits sont supers !!! Tout cela augure de prochaines tambouilles réussies ^^

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bonjour Commande reçu aujourd'hui je recommande, je suis ravie. Merci pour la petite attention

  • Kardoune

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bonjour , je suis ravie de cette commande soigneusement préparée , très satisfaite de mon achat je vous le recommande fortement.

  • Soin henné neutre et poudres colorantes

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bonjour, Ravie des produits reçus pour une première commande et merci pour la poudre de sidr en cadeau :) Le soin au henné neutre a fait beaucou...

  • Ma 1ère commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bonjour, Je suis très satisfaite des produits que je viens de recevoir. C'est ma première commande et je suis impatiente de les utiliser. Merci ...

  • Très contente

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Toujours ravie de mes commandes, on est prévenu de la disponibilité d'un produit en rupture, c'est parfait, merci. Je recommande

  • avis

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bonjour, Je viens de recevoir ma commande , ce n'ai pas la première fois que je commande, très satisfaite de ma livraison les produits sont toujou...

  • MERCI MERCI MERCI

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    J'ai pas de demande mais je vais quand même te faire perdre quelques secondes (pardon ahah) pour te dire MERCI MERCI MERCI pour tout, ton efficacit...

  • Très contente

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je suis très contente de ma commande. Vos produits sont excellents et de très grande qualité. L'envoi est très rapide et soigné. Je vous remercie p...

  • Bonheur

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Toujours une joie de recevoir sa commande , avec toujours les petites attentions de célyne ...et ce petit bonheur de découvrir ces merveilleuses pl...

  • Ravie !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    J'ai reçu ma première commande et je suis ravie ! C'est une découverte de chouchouter les cheveux de mes filles et moi-même avec les poudres, que...

  • Première commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Super livraison rapide, très bon produit, merci pour le cadeau

  • Première commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je suis ravie de cette première commande :D Le colis est préparé avec soin,, un petit cadeau dedans, c'est super sympa et le petit mot personnalisé...

  • 2e commande vite arrivée!

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je suis très satisfaite des produits et des petites attentions et petits cadeaux c'est très sympa, un grand Merci Céline C'est avec plaisir que j...

  • Commande reçu vite même au Canada !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    J'ai reçu ma commande à la vitesse de l'éclair ! Très bien emballée, et merci beaucoup pour les cadeaux :)

  • MERCI

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    J’ai reçu ma commande, je suis ravie et j’ai hâte de tester mes nouveaux produits ! Toujours un petit cadeau en plus, ça fait plaisir ! Merci be...

  • Première commande reçue

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je viens de recevoir mon colis merci beaucoup ☺️ rapidité et quelle odeur divine quand j’ai ouvert mon petit paquet invitation au voyage! Je voulai...

  • merci Céline

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bonsoir, c'est toujours un plaisir de commander sur le site ma planète beauté car les produits sont de bonne qualité, quand on teste les produits d...

  • Merci !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Commande bien reçue. Toujours aussi soignée, très bon suivi de client, et une surprise sympatique en prime ! Je recommande ! ;)

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