Foire Aux Questions

 

  

PASSER, PAYER ET SUIVRE MA COMMANDE

 

      

COMPTE CLIENT

   

  • Comment créer un compte client ? Il vous suffit de cliquer sur "connexion" en haut à droite du site, et d'inscrire votre adresse email ainsi qu'un mot de passe dans "créez votre compte" .

  

  • Comment me connecter à mon compte client ? Il vous suffit de cliquer sur connexion en haut à droite du site, et d'inscrire votre adresse email et votre mot de passe. Vous recevrez un email de confirmation à l'adresse email que vous nous avez communiqué.

  

  • Comment modifier mes informations personnelles ? Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur "mes informations personnelles" afin de modifier les informations et terminer en validant.

  

  • Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment faire ? Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur "mot de passe oublié" sur la page de connexion ou bien sur ce lien -> mot de passe oublié

 

PASSER MA COMMANDE

  

 

  • Comment valider ma commande ? Il vous suffit de diriger la souris sur le panier en haut à droite du site et de cliquer sur "commander", vous n'aurez plus qu'à choisir votre adresse de livraison, votre mode de livraison et de paiement et valider les CGV. Vous recevrez alors un email de confirmation de commande à l'adresse email de votre compte client.

  

  • Il y a beaucoup de produits en rupture de stock, est-ce normal ? Nos priorités en terme de réassort sont concentrées tous les mois sur les produits/marques suivantes : Hennés, Colorations Végétales, Poudres, et la marque Bioflore. Tous les autres produits sont réassortis tous les 2 à 4 mois selon nos moyens et les disponibilités fournisseurs. En cas de rupture, vous pouvez créer une alerte en indiquant votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet sur la fiche concernée en haut à droite.

 

PAIEMENT 

  

  

  • Quels sont les différents modes de paiement possibles ? Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (paiement sécurisé, CB, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro), par Paypal, par virement bancaire (uniquement sur demande pour la France).

  

  • Je n'ai pas de compte paypal, et je ne souhaite pas en créer : Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte paypal, vous pouvez régler en carte bancaire avec le système de paiement relié à notre banque qui est entièrement sécurisé.

  

EXPEDITION DE LA COMMANDE

   

  

  • Quels sont les délais d'expédition des commandes ? Les colis sont expédiés sous 24h à 72h selon la charge de travail, hors ruptures exceptionnelles, problèmes d'acheminement postal, fermetures et périodes de congés mentionnées sur le site. Les colis sont expédiés du Lundi au Vendredi. Il n'y a pas d'expédition le samedi. Les commandes réglées par virement bancaire seront expédiées après réception du paiement.

  

  

  • Quels sont les différents types d'expédition ? Pour la France Métropolitaine, vous avez le choix entre la Lettre Suivie, l'Ecopli, le Colissimo Suivi, pour le reste du monde les colis sont envoyés en Colissimo Suivi ou Paquet Prio International avec suivi. Pour en savoir plus, consultez notre pageLivraison.

  

   

SUIVRE MA COMMANDE

 

  • Comment suivre ma commande ? Si vous avez choisi une livraison en lettre suivie, vous recevrez un mail avec le lien de suivi dès l'envoi de votre commande. Si vous avez choisi une livraison en Colissimo avec ou sans signature, bureaux de poste, ou chez un commerçant, La Poste vous enverra un mail avec le lien de suivi ou un sms, vous pouvez retrouver ce lien de suivi en vous connectant à votre compte -> Historique et détails de mes commandes -> cliquer sur le n° de commande concerné -> le lien se trouve en dessous du bloc "suivre votre commande pas à pas".

 

 

DIVERS

  

  • Je ne reçois jamais vos emails et newsletters: Pensez à bien vérifier dans votre boîte spam ou indésirable et enregistrez notre adresse email afin que nos envois n'y soient pas automatiquement placés dedans. Il est possible que l'adresse email que vous nous avez communiqué comporte une erreur, pour le vérifier rendez-vous dans mon compte > mes informations personnelles, vérifiez vos données et cliquez sur "enregistrer".


PROMOTIONS !

Livre d'Or
  • Super

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci Céline Tes petits messages font toujours chaud au cœur Et merci pour la petite attention

  • Merciiii ❤️

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    J’adore les petits mots, vos petits cadeaux et vos produits mes cheveux n’ont jamais été aussi chouchoutés❤️ je conseille toujours cette boutique à...

  • Ma boutique préférée

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci Céline pour toutes ces petites attentions, ce petit mot aussi qui fait chaud au cœur ✌!!!!! et qui est très sympathique et les produits comme...

  • Merci Céline pour ses magnifiques produits!

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci pour ce petit mot et ces produits de très bonnes qualités et le petit cadeaux, je n'ai rien à dire sur ma commande tout étaient bien embal...

  • Merci !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci Céline pour le soin apporté aux colis, tes petites attentions qui font toujours plaisir, ta sympathie et tes produits de qualité ! A une pro...

  • A ma boutique préférée

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci beaucoup pour ma deuxième commande, je suis satisfaite de faire partie du groupe, et surtout merci Céline du petit cadeau c’est un geste com...

  • Très contente

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bonjour Céline, Je viens de recevoir ma deuxième commande et je tenais à te remercier. Pour la qualité des produits, le cadeau et les petits mots ...

  • MERCI

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    merci Céline pour la commande accompagnée d'un joli mot, très contente des produits. A bientôt Tiphanie

  • WOUAH

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci Celyne, c'est tellement le bonheur d'ouvrir mon colis ♥♥♥♥...

  • QUE DU BONHEUR

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Encore une commande aux petits soins et reçu rapidement. Hâte de tambouiller :) Encore merci pour les petites attentions qui font toujours plaisir...

  • Impeccable

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Commande bien reçue et le produit et très bien et on sent la qualité , bien emballé et merci pour le petit message laisser dans l’enveloppe. Premiè...

  • Parfait comme d'habitude

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Une fois de plus très satisfaite de ma commande. Plus qu à tambouilller ! :) Merci beaucoup Céline pour ton gentil mot et le Kdo ♥️ C'est top !

  • Commande bien reçue

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci p le petit mot qui accompagnais la commande .

  • merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    merci ,tout est parfait ,j'ai hâte d'essayer votre produits je vous tiens au courant trop sympa votre message à bientôt

  • Le hasard fait bien les choses

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Moi qui ne prends jamais soin de moi, je tombe par hasard sur ce site et j'ai eu tout de suite envie d'acheter quelques produits, histoire de redon...

  • Quelle incroyable découverte

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Un site incroyable, merci Céline pour ces produits naturels et de qualité qui me permettent de prendre soin de mes cheveux bouclés. C'est un réel p...

  • Très satisfaite de ma commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci Céline pour cette commande et le petit mot qui l'accompagnait, quelle jolie attention.Belle journée.Aurélie

  • Parfait

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Trop contente j ai reçu ma commande un plaisir de découvrir mes produits et le petit cadeau !!! et ce gentil mot de Celine !! Hate de tester mes p...

  • Service client au top !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je ne peux plus me passer des produits de Célyne. Merci pour les emballages soignés, et les petites attentions dans le coli qui font toujours immen...

  • tout est parfait!

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Tout est parfait, comme d'habitude. Envoi rapide, produits top. Que dire du GOOND KATIRA....tout simplement GENIAL pour mes cheveux fins , les séru...

  • Merci merci merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    c'est toujours un enchantement à chaque réception de commande! Merci pour tout Célyne!! la boutique, les produits, ta patience et tes conseils... ...

  • Merci ! :)

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4

    Comme à chaque commande (j ai l impression de me repeter...), tres bons produits, supers conseils, et petite surprise en prime. Merci beaucoup Celi...

  • Parfait

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4

    Première commande et je suis ravie. Je n'hésiterai pas à recommander.

  • 1000 merciiiii ♥♥♥

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    ...toujours ravie de commander tes superbes poudres .. et tes attentions ♥♥♥♥.. ça sent délicieusement bon tout ça ! Merci Beauté !

  • ❤❤❤❤❤

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    C'est toujours un plaisir de commander sur cette boutique et le plaisir est encore plus intense au moment de la réception et de l'ouverture..... J'...

  • Fabuleux

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Commande apres commande c'est toujours un régal de recevoir ces colis .. Toujours la petite attention .Et evidemment des produits au top du top . C...

  • 1ere commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Ma première commande est bien arrivée et j'ai hâte de commencer les soins pour mes cheveux :-) Merci Céline pour l'envoi rapide et pour le petit ca...

  • Merci !!

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Très beau résultat sur cheveux fins d'un masque composé de henné neutre, poudre d'amla et glycérine! J'en suis ravie! Dès la première application, ...

  • Phitofilos aubergine...une pépite !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    J'utilise régulièrement ce mélange et le résultat est à chaque fois incroyable. On me demande souvent la référence de cette couleur, du coup j'orie...

  • Première commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci Céline. J'ai bien reçu mon produit commandé, rapidement, bien enveloppé et avec un gentil petit mot. Cela fait plaisir!

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  • Merciiii ❤️

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    J’adore les petits mots, vos petits cadeaux et vos produits mes cheveux n’ont jamais été aussi chouchoutés❤️ je conseille toujours cette boutique à...

  • Ma boutique préférée

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    Merci Céline pour toutes ces petites attentions, ce petit mot aussi qui fait chaud au cœur ✌!!!!! et qui est très sympathique et les produits comme...

  • Merci Céline pour ses magnifiques produits!

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    Merci beaucoup pour ma deuxième commande, je suis satisfaite de faire partie du groupe, et surtout merci Céline du petit cadeau c’est un geste com...

  • Très contente

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    Bonjour Céline, Je viens de recevoir ma deuxième commande et je tenais à te remercier. Pour la qualité des produits, le cadeau et les petits mots ...

  • MERCI

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    merci Céline pour la commande accompagnée d'un joli mot, très contente des produits. A bientôt Tiphanie

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    C'est toujours un plaisir de commander sur cette boutique et le plaisir est encore plus intense au moment de la réception et de l'ouverture..... J'...

  • Fabuleux

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  • 1ere commande

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