Foire Aux Questions

 

  

PASSER, PAYER ET SUIVRE MA COMMANDE

 

      

COMPTE CLIENT

   

  • Comment créer un compte client ? Il vous suffit de cliquer sur "connexion" en haut à droite du site, et d'inscrire votre adresse email ainsi qu'un mot de passe dans "créez votre compte" .

  

  • Comment me connecter à mon compte client ? Il vous suffit de cliquer sur connexion en haut à droite du site, et d'inscrire votre adresse email et votre mot de passe. Vous recevrez un email de confirmation à l'adresse email que vous nous avez communiqué.

  

  • Comment modifier mes informations personnelles ? Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur "mes informations personnelles" afin de modifier les informations et terminer en validant.

  

  • Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment faire ? Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur "mot de passe oublié" sur la page de connexion ou bien sur ce lien -> mot de passe oublié

 

PASSER MA COMMANDE

  

 

  • Comment valider ma commande ? Il vous suffit de diriger la souris sur le panier en haut à droite du site et de cliquer sur "commander", vous n'aurez plus qu'à choisir votre adresse de livraison, votre mode de livraison et de paiement et valider les CGV. Vous recevrez alors un email de confirmation de commande à l'adresse email de votre compte client.

  

  • Il y a beaucoup de produits en rupture de stock, est-ce normal ? Nos priorités en terme de réassort sont concentrées tous les mois sur les produits/marques suivantes : Hennés, Colorations Végétales, Poudres, et la marque Bioflore. Tous les autres produits sont réassortis tous les 2 à 4 mois selon nos moyens et les disponibilités fournisseurs. En cas de rupture, vous pouvez créer une alerte en indiquant votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet sur la fiche concernée en haut à droite.

 

PAIEMENT 

  

  

  • Quels sont les différents modes de paiement possibles ? Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (paiement sécurisé, CB, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro), par Paypal, par virement bancaire (uniquement sur demande pour la France).

  

  • Je n'ai pas de compte paypal, et je ne souhaite pas en créer : Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte paypal, vous pouvez régler en carte bancaire avec le système de paiement relié à notre banque qui est entièrement sécurisé.

  

EXPEDITION DE LA COMMANDE

   

  

  • Quels sont les délais d'expédition des commandes ? Les colis sont expédiés sous 24h à 72h selon la charge de travail, hors ruptures exceptionnelles, problèmes d'acheminement postal, fermetures et périodes de congés mentionnées sur le site. Les colis sont expédiés du Lundi au Vendredi. Il n'y a pas d'expédition le samedi. Les commandes réglées par virement bancaire seront expédiées après réception du paiement.

  

  

  • Quels sont les différents types d'expédition ? Pour la France Métropolitaine, vous avez le choix entre la Lettre Suivie, l'Ecopli, la livraison en Bureau de Poste, la livraison chez un commerçant partenaire de Colissimo et le Colissimo Suivi, pour le reste du monde les colis sont envoyés en Colissimo Suivi ou Paquet Prio International avec suivi. Pour en savoir plus, consultez notre pageLivraison.

  

   

SUIVRE MA COMMANDE

 

  • Comment suivre ma commande ? Si vous avez choisi une livraison en lettre suivie, vous recevrez un mail avec le lien de suivi dès l'envoi de votre commande. Si vous avez choisi une livraison en Colissimo avec ou sans signature, bureaux de poste, ou chez un commerçant, La Poste vous enverra un mail avec le lien de suivi ou un sms, vous pouvez retrouver ce lien de suivi en vous connectant à votre compte -> Historique et détails de mes commandes -> cliquer sur le n° de commande concerné -> le lien se trouve en dessous du bloc "suivre votre commande pas à pas".

 

 

DIVERS

  

  • Je ne reçois jamais vos emails et newsletters: Pensez à bien vérifier dans votre boîte spam ou indésirable et enregistrez notre adresse email afin que nos envois n'y soient pas automatiquement placés dedans. Il est possible que l'adresse email que vous nous avez communiqué comporte une erreur, pour le vérifier rendez-vous dans mon compte > mes informations personnelles, vérifiez vos données et cliquez sur "enregistrer".


PROMOTIONS

Livre d'Or
  • pas de commande mais rien que des bisous sssssssssss

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    bon anniversaire Céline, plein de réussite et de bonheur, madré padré

  • Première commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci Céline ! Première commande, reçue très rapidement, parfaitement emballée, sans gaspillage... J'ai déjà testé la poudre de lalo et l'huile de ...

  • merci Beaucoup!

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    je suis ravies de mes 2 premières commandes, je suis fan d'un shampoing découvert en échantillon avec vous! de plus commandes recues rapidemment , ...

  • 2ème commande

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    Toujours aussi satisfaite après ma deuxième commande ! Reçue très rapidement ( alors que nous étions toujours confinés), avec un petit mot agréabl...

  • Deuxième commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    C'est ma deuxième commande et je suis ravie des produits. Le site est très bien fait! Ainsi que les explications, vivement la troisième commande!

  • Première commande

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    Merci pour la commande envoyée en 5j . Maintenant il me tarde de tester… Merci Céline pour le petit mot

  • Parfait

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    C’est la première fois que je laisse un message à une boutique en ligne, j’ai été tellement agréablement surprise par la gentillesse, le cadeau, et...

  • Parfait à tout les niveaux ♥️

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    J'ai été très surprise de la vitesse à laquelle Céline a traité ma commande, et je l'ai reçu super vite malgré le confinement ! Les produits sont d...

  • Un super site !

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  • Merci

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    Première commande reçue rapidement malgré la situation. Agréablement surprise par le cadeau glissé dans le colis, et le petit mot d'accompagnement...

  • Ce site est génial

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    Je reçois toujours mes commandes rapidement, les produits sont de qualité et la vendeuse est adorable ! Merci pour tout !

  • Parfait

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Commande reçue très rapidement, malgré la période de confinement. Merci pour le petit cadeau et le petit mot sympathique. À bientôt ! Adeline.

  • Une nouvelle cliente !

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    Commande reçue rapidement malgré le confinement, préparée et emballée avec soin, de façon la plus écologique possible... rien à redire je suis conq...

  • Merci

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  • Première commande

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    Je viens de recevoir ma première commande. En moins d’une malgré les conditions super rapide !! Merci Céline pour le petit mot et le cadeau qui ...

  • ma xxxxx commande

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    Je viens de recevoir ma énième commande, toujours rapide, des produits au top , bien emballés , c'est normal c'est ma ptite belle fille adorée, qu...

  • Merci Céline

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    Une mam'zell toujours dispo, des produits au top nature, expédié comme il faut, un message personnel super sympa...un p'tit cadeau pour couronner t...

  • Commande

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    J'adore !! Encore une commande au top !! Super produits et les hennés sont géniaux !! Merci Céline pour le mot et le petit cadeau !! Et merci d'a...

  • 1ère commande, j'en suis satisfaite

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    J'ai reçu rapidement ma 1ère commande, préparée avec soin avec un petit message, fort appréciable. J'ai réalisé mon 1er shampooing solide au SLMI e...

  • 1ERE COMMANDE

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je viens de recevoir ma 1ère commande. Délai de livraison parfaitement respecté, produit impeccable et petit mot sympa sur le BL. Très contente, A...

  • 2 ème commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bonsoir Céline je viens de recevoir mon colis aujourd'hui et je voulais te remercier pour les petites attentions et c'est un plaisir de commander ...

  • Excellent site

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    J'ai commandé sur plusieurs sites afin de me faire une idée et c'est celui-ci que je préfère, tant pour le choix des produits (quantitativement et ...

  • Première Coloration !!

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je viens de faire ma première coloration au henné, je suis fan !!!! Je n'ai jamais eu les cheveux aussi brillants, et la couleur TROP BELLE !!!...

  • Première commande

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    Commande reçue très rapidement. Merci à Céline pour son petit message personnalisé ! par contre, le shampoing que j'ai commandé me laisse les chev...

  • Première commande

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    Première commande, bien reçue, rapidement. Merci! Il n'y a plus qu'à tester les produits. A bientôt;

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