Foire Aux Questions

 

  

PASSER, PAYER ET SUIVRE MA COMMANDE

 

      

COMPTE CLIENT

   

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  • Comment me connecter à mon compte client ? Il vous suffit de cliquer sur connexion en haut à droite du site, et d'inscrire votre adresse email et votre mot de passe. Vous recevrez un email de confirmation à l'adresse email que vous nous avez communiqué.

  

  • Comment modifier mes informations personnelles ? Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur "mes informations personnelles" afin de modifier les informations et terminer en validant.

  

  • Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment faire ? Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur "mot de passe oublié" sur la page de connexion ou bien sur ce lien -> mot de passe oublié

 

PASSER MA COMMANDE

  

 

  • Comment valider ma commande ? Il vous suffit de diriger la souris sur le panier en haut à droite du site et de cliquer sur "commander", vous n'aurez plus qu'à choisir votre adresse de livraison, votre mode de livraison et de paiement et valider les CGV. Vous recevrez alors un email de confirmation de commande à l'adresse email de votre compte client.

  

  • Il y a beaucoup de produits en rupture de stock, est-ce normal ? Nos priorités en terme de réassort sont concentrées tous les mois sur les produits/marques suivantes : Hennés, Colorations Végétales, Poudres, et la marque Bioflore. Tous les autres produits sont réassortis tous les 2 à 4 mois selon nos moyens et les disponibilités fournisseurs. En cas de rupture, vous pouvez créer une alerte en indiquant votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet sur la fiche concernée en haut à droite.

 

PAIEMENT 

  

  

  • Quels sont les différents modes de paiement possibles ? Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (paiement sécurisé, CB, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro), par Paypal, par virement bancaire (uniquement sur demande pour la France).

  

  • Je n'ai pas de compte paypal, et je ne souhaite pas en créer : Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte paypal, vous pouvez régler en carte bancaire avec le système de paiement relié à notre banque qui est entièrement sécurisé.

  

EXPEDITION DE LA COMMANDE

   

  

  • Quels sont les délais d'expédition des commandes ? Les colis sont expédiés sous 24h à 72h selon la charge de travail, hors ruptures exceptionnelles, problèmes d'acheminement postal, fermetures et périodes de congés mentionnées sur le site. Les colis sont expédiés du Lundi au Vendredi. Il n'y a pas d'expédition le samedi. Les commandes réglées par virement bancaire seront expédiées après réception du paiement.

  

  

  • Quels sont les différents types d'expédition ? Pour la France Métropolitaine, vous avez le choix entre la Lettre Suivie, l'Ecopli, la livraison en Bureau de Poste, la livraison chez un commerçant partenaire de Colissimo et le Colissimo Suivi, pour le reste du monde les colis sont envoyés en Colissimo Suivi ou Paquet Prio International avec suivi. Pour en savoir plus, consultez notre pageLivraison.

  

   

SUIVRE MA COMMANDE

 

  • Comment suivre ma commande ? Si vous avez choisi une livraison en lettre suivie, vous recevrez un mail avec le lien de suivi dès l'envoi de votre commande. Si vous avez choisi une livraison en Colissimo avec ou sans signature, bureaux de poste, ou chez un commerçant, La Poste vous enverra un mail avec le lien de suivi ou un sms, vous pouvez retrouver ce lien de suivi en vous connectant à votre compte -> Historique et détails de mes commandes -> cliquer sur le n° de commande concerné -> le lien se trouve en dessous du bloc "suivre votre commande pas à pas".

 

 

DIVERS

  

  • Je ne reçois jamais vos emails et newsletters: Pensez à bien vérifier dans votre boîte spam ou indésirable et enregistrez notre adresse email afin que nos envois n'y soient pas automatiquement placés dedans. Il est possible que l'adresse email que vous nous avez communiqué comporte une erreur, pour le vérifier rendez-vous dans mon compte > mes informations personnelles, vérifiez vos données et cliquez sur "enregistrer".


Livre d'Or
  • Ravie de ma première commande!

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Livraison rapide, petit mot personnalisé et surprise adaptée que j'ai hâte d'essayer ! Je suis très contente d'avoir découvert ce site, d'autres c...

  • Super contente !!!!!!

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4

    Toujours livré rapidement et super contente de tous les produits et merci pour le petit mot et le petit cadeau !!!!!!!!!!

  • Cinquième commande :)

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Encore une fois un grand merci à Céline pour la rapidité de l'envoi et le petit cadeau qui fait plaisir! =) Déjà la 5e fois que je passe commande ...

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je vous remercie pour la commande et la surprise reçues il y a un petit moment. Je traverse une période compliquée et la surprise convient bien ...

  • Première commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci pour cette belle surprise dans mon colis ! J ai très hâte de l'essayer ! De super conseils pour ma coloration au henné en mode tambouille j...

  • première commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bonjour, j'ai passé ma première commande il y a peu, sans vous connaitre vraiment, et quelle agréable surprise de recevoir un petit échantillon mai...

  • Première commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bonjour ma planete beauté, merci pour votre envoi rapide et personnalisé. J ai hâte d essayer les produits achetés. Je me lance dans mon premier ...

  • Première commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bonjour, Merci pour votre rapidité et le petit cadeau !!!

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Commande reçue.... Merci Célyne, rapidité, efficacité, produits au top et toujours une petite surprise et un petit mot gentil... Au top!!

  • Mille mercis

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Une réception rapide des commandes, De jolis petits colis et emballages, Un petit geste ou cadeau à chaque réception, Des produits de qualité...

  • Satisfaite

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bien reçu mon Kardoune aujourd'hui, avec un petit message sympathique ! Je suis vraiment contente car j'en cherchais depuis un moment. Et je compte...

  • Toujours aussi super

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci beaucoup Céline pour cette livraison toujours aussi rapide, on commande et 2 jours après on est livré, c'est incroyable. J'essaie de nouveau...

  • quelle efficacité !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    un grand merci à Céline qui a très rapidement réagi pour annuler ma commande et ainsi me permettre d'ajouter un produit réapprovisionné. service au...

  • Merci

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    UN grand merci pour les petits échantillons au top et toujours le petit cadeau qui fait plaisir .Évidement ravie à chaque fois des produits comm...

  • Un grand MERCI !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4

    Merci Céline et toute la « team » Ma Planète Beauté ! Ma commande est bien arrivée, accompagnée d’une « douceur » de saison

  • Merci pour cet elixir Kumkumadi et le reste...

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    J'ai bien reçu mon colis rapidement comme convenu, merci pour le cadeau sachet de poudre visage lavande, je suis surprise de votre elixir miraculeu...

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci pour les cadeaux des commandes précédentes, ça fait vraiment très plaisir ! Les produits sont excellents, mes cheveux ont déjà beaucoup chang...

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    J'ai reçu mon petit paquet super vite avec plein de petits produits en cadeau dedans !! J'ai déjà commencé à me laver le visage avec le savon noir...

  • Coloration R ' b

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    J'ai fait la coloration Red & burgundy hier. Laissé poser 8 h . Résultat superbe. J'avais jamais réussi à avoir du rouge. Et là c'est fait. J'adore...

  • Parfait

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4

    Toujours un bonheur de recevoir ma commande, très bien préparée et toujours avec une petite attention de Céline !

  • Merci !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Livraison très rapide et un petit cadeau dans le colis, j'adore !!

  • Parfait comme toujours

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Toujours aussi ravie ! je recommande à 100% ! merci encore

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Une immense gratitude pour nous dégoter des produits aussi qualitatifs ...merci pour tout ce que vous partagez avec nous , conseils , recettes , tu...

  • A mon tour de vous laisser un gentil petit mot !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    A mon tour de vous laisser un gentil petit mot ! Merci pour ce que vous faites pour nous, la sélection de produits bons pour la santé et la planèt...

  • Top comme toujours

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Celyne est une pro, elle connaît parfaitement ses produits et donne des conseils avisés... Très réactive dans la livraison des commandes. Bravo!

  • Belle découverte

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je viens de recevoir ma commande, je suis ravie. Noel avant l'heure :) J'ai découvert ce site il y a plusieurs mois , une façon de faire naturelle...

  • Tout mes remerciements

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4

    Bonjour Céline Enfin je trouve le livre d'or afin de vous laisser un commentaire. Nouvelle cliente, je suis satisfaite et vous remercie pour ce...

  • Au top merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bonjour Céline j'ai bien reçu les produits sans casse, je vous remercie du petit cadeau, vous êtes au top merci, belle journée et à très bientôt ...

  • Jamais déçue ❤

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Jamais déçue par la qualité des produits, ni par l'attention portée aux colis.Toujours de bons conseils et très disponible, transparente sur s...

  • toujours aussi génial

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci pour cette expédition aussi rapide et ces produits merveilleux. Merci aussi pour vos attentions et le message si personnel et si gentil, c'e...

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