Foire Aux Questions

 

  

PASSER, PAYER ET SUIVRE MA COMMANDE

 

      

COMPTE CLIENT

   

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  • Comment me connecter à mon compte client ? Il vous suffit de cliquer sur connexion en haut à droite du site, et d'inscrire votre adresse email et votre mot de passe. Vous recevrez un email de confirmation à l'adresse email que vous nous avez communiqué.

  

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  • Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment faire ? Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur "mot de passe oublié" sur la page de connexion ou bien sur ce lien -> mot de passe oublié

 

PASSER MA COMMANDE

  

 

  • Comment valider ma commande ? Il vous suffit de diriger la souris sur le panier en haut à droite du site et de cliquer sur "commander", vous n'aurez plus qu'à choisir votre adresse de livraison, votre mode de livraison et de paiement et valider les CGV. Vous recevrez alors un email de confirmation de commande à l'adresse email de votre compte client.

  

  • Il y a beaucoup de produits en rupture de stock, est-ce normal ? Nos priorités en terme de réassort sont concentrées tous les mois sur les produits/marques suivantes : Hennés, Colorations Végétales, Poudres, et la marque Bioflore. Tous les autres produits sont réassortis tous les 2 à 4 mois selon nos moyens et les disponibilités fournisseurs. En cas de rupture, vous pouvez créer une alerte en indiquant votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet sur la fiche concernée en haut à droite.

 

PAIEMENT 

  

  

  • Quels sont les différents modes de paiement possibles ? Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (paiement sécurisé, CB, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro), par Paypal, par virement bancaire (uniquement sur demande pour la France).

  

  • Je n'ai pas de compte paypal, et je ne souhaite pas en créer : Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte paypal, vous pouvez régler en carte bancaire avec le système de paiement relié à notre banque qui est entièrement sécurisé.

  

EXPEDITION DE LA COMMANDE

   

  

  • Quels sont les délais d'expédition des commandes ? Les colis sont expédiés sous 24h à 72h selon la charge de travail, hors ruptures exceptionnelles, problèmes d'acheminement postal, fermetures et périodes de congés mentionnées sur le site. Les colis sont expédiés du Lundi au Vendredi. Il n'y a pas d'expédition le samedi. Les commandes réglées par virement bancaire seront expédiées après réception du paiement.

  

  

  • Quels sont les différents types d'expédition ? Pour la France Métropolitaine, vous avez le choix entre la Lettre Suivie, l'Ecopli, le Colissimo Suivi, pour le reste du monde les colis sont envoyés en Colissimo Suivi ou Paquet Prio International avec suivi. Pour en savoir plus, consultez notre pageLivraison.

  

   

SUIVRE MA COMMANDE

 

  • Comment suivre ma commande ? Si vous avez choisi une livraison en lettre suivie, vous recevrez un mail avec le lien de suivi dès l'envoi de votre commande. Si vous avez choisi une livraison en Colissimo avec ou sans signature, bureaux de poste, ou chez un commerçant, La Poste vous enverra un mail avec le lien de suivi ou un sms, vous pouvez retrouver ce lien de suivi en vous connectant à votre compte -> Historique et détails de mes commandes -> cliquer sur le n° de commande concerné -> le lien se trouve en dessous du bloc "suivre votre commande pas à pas".

 

 

DIVERS

  

  • Je ne reçois jamais vos emails et newsletters: Pensez à bien vérifier dans votre boîte spam ou indésirable et enregistrez notre adresse email afin que nos envois n'y soient pas automatiquement placés dedans. Il est possible que l'adresse email que vous nous avez communiqué comporte une erreur, pour le vérifier rendez-vous dans mon compte > mes informations personnelles, vérifiez vos données et cliquez sur "enregistrer".


Livre d'Or
  • Coup de foudre

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je suis tombée sous le charme de cette boutique et des produits proposés. Merci également pour les astuces et recettes délivrées sur YT et Instagra...

  • Excellent

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Comment te dire merci du fond du coeur rien que j ai ouvert le paquet j etais tellement heureuse. Merci pour Les cadeaux c est tellement touchant j...

  • Magnifique ✨

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4

    Vos produits sont d'une qualité incroyable. Tout est OK ( commande, réception, petit cadeau et vos petits mots gentils sur la commande) Nouvelle ...

  • Une boutique fabuleuse

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    À chaque commande de produits je suis comblée ! des poudres magnifiques, qui embelissent les cheveux. La présentation de la boutique est géniale ! ...

  • Merci Céline

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    C'est un vrai cadeau de la vie de connaître votre boutique ... et tous vos merveilleux produits pour rendre plus belle chaque femme

  • De plus en plus émerveillée

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    À chaque commande, mes yeux pétillent. Les petites attention de Céline réchauffent le cœur et la qualité des produits assurent des soins d’excellen...

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je viens de recevoir ma commande et j'ai hâte d'essayer le curly hair mix. J'adore toutes tes poudres et à chaque fois des petits mots dans le col...

  • Commande Sambons (patchouli intégré)

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci beaucoup Céline pour cette commande qui a à nouveau ravit mon cœur ♥♥♥♥et surtout mes cheveux. ✌♥♥♥♥J’attends avec impatience le blond de la ...

  • trés sympas j'adore

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je découvre ici et grâce à vous une nouvelle façon de prendre soin de mes colorations et de mes cheveux

  • commande bien reçue

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    merci Céline pour tes merveilleuses poudres, et de nous permettre de jouer les tambouilleuses avec toutes ces couleurs qui illuminent nos cheveux, ...

  • Commande bien reçue

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci Céline, j'adore l'odeur de l'ambre et le parfum d'hibiscus dans mes tisanes du soir ! Tu dois être télépathe ! Je suis sérieuse ! tes henné...

  • Merci Celine

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci de partager avec nous votre amour des produits et des poudres de qualité ...et merci de nous inspirer avec toutes vos recettes

  • Amour et Passion

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bonjour Céline , la doyenne s'adresse à tes fans , toujours au top de la qualité , j'avais fait de grosses réserves avec le confinement, voila pou...

  • Un grand merci ❤️

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    Un grand merci pour les délicates attentions et le soin de mon colis . C'est toujours une joie de recevoir un colis de Ma planète beauté. Le site e...

  • BRAVO !!!

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    Bravo pour ce site et pour vos poudre de plantes et le partage de leur propriété et utilisation!!! Je suis en "métamorphose" Après plusieurs année...

  • Une belle découverte!

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    Merci pour cette commande personnalisée avec attention! J'ai eu le plaisir de tester le shampoing à l'aloe vera. Très efficace et laissant les che...

  • Bonnes fêtes

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    Merci pour cet envoi, avec comme toujours de magnifiques produits à découvrir. Ton attention est toujours aussi généreuse. Merci à toi ainsi qu'à...

  • Super

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    Merci Céline Tes petits messages font toujours chaud au cœur Et merci pour la petite attention

  • Merciiii ❤️

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    J’adore les petits mots, vos petits cadeaux et vos produits mes cheveux n’ont jamais été aussi chouchoutés❤️ je conseille toujours cette boutique à...

  • Ma boutique préférée

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci Céline pour toutes ces petites attentions, ce petit mot aussi qui fait chaud au cœur ✌!!!!! et qui est très sympathique et les produits comme...

  • Merci Céline pour ses magnifiques produits!

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci pour ce petit mot et ces produits de très bonnes qualités et le petit cadeaux, je n'ai rien à dire sur ma commande tout étaient bien embal...

  • Merci !

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    Merci Céline pour le soin apporté aux colis, tes petites attentions qui font toujours plaisir, ta sympathie et tes produits de qualité ! A une pro...

  • A ma boutique préférée

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    Merci beaucoup pour ma deuxième commande, je suis satisfaite de faire partie du groupe, et surtout merci Céline du petit cadeau c’est un geste com...

  • Très contente

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    Bonjour Céline, Je viens de recevoir ma deuxième commande et je tenais à te remercier. Pour la qualité des produits, le cadeau et les petits mots ...

  • MERCI

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    merci Céline pour la commande accompagnée d'un joli mot, très contente des produits. A bientôt Tiphanie

  • WOUAH

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    Merci Celyne, c'est tellement le bonheur d'ouvrir mon colis ♥♥♥♥...

  • QUE DU BONHEUR

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Encore une commande aux petits soins et reçu rapidement. Hâte de tambouiller :) Encore merci pour les petites attentions qui font toujours plaisir...

  • Impeccable

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Commande bien reçue et le produit et très bien et on sent la qualité , bien emballé et merci pour le petit message laisser dans l’enveloppe. Premiè...

  • Parfait comme d'habitude

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Une fois de plus très satisfaite de ma commande. Plus qu à tambouilller ! :) Merci beaucoup Céline pour ton gentil mot et le Kdo ♥️ C'est top !

  • Commande bien reçue

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci p le petit mot qui accompagnais la commande .

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  • Coup de foudre

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    Je suis tombée sous le charme de cette boutique et des produits proposés. Merci également pour les astuces et recettes délivrées sur YT et Instagra...

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  • Merci Céline

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    Merci Céline Tes petits messages font toujours chaud au cœur Et merci pour la petite attention

  • Merciiii ❤️

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  • Ma boutique préférée

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    Merci pour ce petit mot et ces produits de très bonnes qualités et le petit cadeaux, je n'ai rien à dire sur ma commande tout étaient bien embal...

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  • Très contente

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  • MERCI

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    merci Céline pour la commande accompagnée d'un joli mot, très contente des produits. A bientôt Tiphanie

  • WOUAH

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    Merci Celyne, c'est tellement le bonheur d'ouvrir mon colis ♥♥♥♥...

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    Une fois de plus très satisfaite de ma commande. Plus qu à tambouilller ! :) Merci beaucoup Céline pour ton gentil mot et le Kdo ♥️ C'est top !

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