Foire Aux Questions

 

  

PASSER, PAYER ET SUIVRE MA COMMANDE

 

      

COMPTE CLIENT

   

  • Comment créer un compte client ? Il vous suffit de cliquer sur "connexion" en haut à droite du site, et d'inscrire votre adresse email ainsi qu'un mot de passe dans "créez votre compte" .

  

  • Comment me connecter à mon compte client ? Il vous suffit de cliquer sur connexion en haut à droite du site, et d'inscrire votre adresse email et votre mot de passe. Vous recevrez un email de confirmation à l'adresse email que vous nous avez communiqué.

  

  • Comment modifier mes informations personnelles ? Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur "mes informations personnelles" afin de modifier les informations et terminer en validant.

  

  • Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment faire ? Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur "mot de passe oublié" sur la page de connexion ou bien sur ce lien -> mot de passe oublié

 

PASSER MA COMMANDE

  

 

  • Comment valider ma commande ? Il vous suffit de diriger la souris sur le panier en haut à droite du site et de cliquer sur "commander", vous n'aurez plus qu'à choisir votre adresse de livraison, votre mode de livraison et de paiement et valider les CGV. Vous recevrez alors un email de confirmation de commande à l'adresse email de votre compte client.

  

  • Il y a beaucoup de produits en rupture de stock, est-ce normal ? Nos priorités en terme de réassort sont concentrées tous les mois sur les produits/marques suivantes : Hennés, Colorations Végétales, Poudres, et la marque Bioflore. Tous les autres produits sont réassortis tous les 2 à 4 mois selon nos moyens et les disponibilités fournisseurs. En cas de rupture, vous pouvez créer une alerte en indiquant votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet sur la fiche concernée en haut à droite.

 

PAIEMENT 

  

  

  • Quels sont les différents modes de paiement possibles ? Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (paiement sécurisé, CB, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro), par Paypal, par virement bancaire (uniquement sur demande pour la France).

  

  • Je n'ai pas de compte paypal, et je ne souhaite pas en créer : Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte paypal, vous pouvez régler en carte bancaire avec le système de paiement relié à notre banque qui est entièrement sécurisé.

  

EXPEDITION DE LA COMMANDE

   

  

  • Quels sont les délais d'expédition des commandes ? Les colis sont expédiés sous 24h à 72h selon la charge de travail, hors ruptures exceptionnelles, problèmes d'acheminement postal, fermetures et périodes de congés mentionnées sur le site. Les colis sont expédiés du Lundi au Vendredi. Il n'y a pas d'expédition le samedi. Les commandes réglées par virement bancaire seront expédiées après réception du paiement.

  

  

  • Quels sont les différents types d'expédition ? Pour la France Métropolitaine, vous avez le choix entre la Lettre Suivie, l'Ecopli, la livraison en Bureau de Poste, la livraison chez un commerçant partenaire de Colissimo et le Colissimo Suivi, pour le reste du monde les colis sont envoyés en Colissimo Suivi ou Paquet Prio International avec suivi. Pour en savoir plus, consultez notre pageLivraison.

  

   

SUIVRE MA COMMANDE

 

  • Comment suivre ma commande ? Si vous avez choisi une livraison en lettre suivie, vous recevrez un mail avec le lien de suivi dès l'envoi de votre commande. Si vous avez choisi une livraison en Colissimo avec ou sans signature, bureaux de poste, ou chez un commerçant, La Poste vous enverra un mail avec le lien de suivi ou un sms, vous pouvez retrouver ce lien de suivi en vous connectant à votre compte -> Historique et détails de mes commandes -> cliquer sur le n° de commande concerné -> le lien se trouve en dessous du bloc "suivre votre commande pas à pas".

 

 

DIVERS

  

  • Je ne reçois jamais vos emails et newsletters: Pensez à bien vérifier dans votre boîte spam ou indésirable et enregistrez notre adresse email afin que nos envois n'y soient pas automatiquement placés dedans. Il est possible que l'adresse email que vous nous avez communiqué comporte une erreur, pour le vérifier rendez-vous dans mon compte > mes informations personnelles, vérifiez vos données et cliquez sur "enregistrer".


Livre d'Or
  • Merci !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Commande bien reçue. Toujours aussi soignée, très bon suivi de client, et une surprise sympatique en prime ! Je recommande ! ;)

  • Trop contente❤️❤️❤️❤️❤️❤️10

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4

    Merci Céline pour la commande et la petite surprise je suis toujours contente et ravie de tous ces merveilles grâce à toi à très bientôt.

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Premiere commande et ravie recue trės rapidement testee le hėnnė gabes juste genial .Petit masque en cadeau joli geste à trės bientot

  • Ravie !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4

    Je trépignai d'impatience, et ça y est. Je suis heureuse d'avoir récupéré mon petit paquet, très bien emballé. Un grand merci pour le petit cade...

  • Merci Celyne

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Tout est parfait ....sérieux et professionnalisme ... et merci pour la petite surprise en cadeau

  • une superbe découverte

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Premiére commande reçue trés rapidement, votre site est une mine d'or autant pour les produits que pour les conseils, ça me rassure vraiment dans m...

  • Une belle surprise

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Un envoi aussi rapide que l éclair ! Un gentil mot dans mon colis. C'est la première fois que je passe commande chez vous j ai donc commandé un seu...

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci Celyne, pour la commande bien et vite arrivée ,pour le petit cadeau et chocolat (un peu fondu avec la chaleur des tropiques

  • Très satisfaite

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je n'ai pas l'habitude de laisser des messages mais là je tenais à le faire. Merci, je suis vraiment contente. Les produits sont emballés avec soin...

  • Que du bonheur

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci pour cette commande reçue ce jour qui doit faire des ptits cadeaux de fin d'année et un peu pour moi aussi ;) comme d'habitude rapidité , en...

  • Merci ;)

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    Colis reçu ce jour. C est la seconde fois que je commande. Très satisfaite des produits, ainsi que du soin apporté lors de l'envoi du colis, qui es...

  • Ravie

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bonjour , Seconde commande passée et rien à dire ! Merci pour les petite attentions , ça fait plaisir !

  • Très contente

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    Les produits que j'ai commander sont vraiment super je l'est ai utiliser pour me faire un shampooing solide, ce qui me change la vie car déjà un bo...

  • Satisfaite de ma commande

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    Bonsoir Céline, j'ai bien reçu ma commande et je voulais te remercier , c'est un plaisir que de commander sur ton site, les produits sont de bonn...

  • Génial

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    J'ai commandé des oriculis ils sont vraiment bien, la livraison est rapide je pense passer une nouvelle commande très prochainement pour essayer vo...

  • Au top !

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  • Génial !

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  • MERCI

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    VOS PRODUITS SONT TRES BIEN . LE HENNE JAMILA EST SUPER BIEN. J AI HATE DE RECEVOIR MA COMMANDE

  • La boutique qui a changé mes cheveux

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Au naturel depuis pas mal d'années maintenant, j'avais du mal à trouver une bonne routine pour mes cheveux. La qualité des produits de la boutique ...

  • Merci

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    Tout est dans le titre... merci pour la qualité des produits vendus ici, pour les conseils reçus quasiment instantanément à la demande, pour les pe...

  • kardoune

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bien reçu la commande ! Merci beaucoup pour le petit mot sympathique c’est adorable ! Bonne journée et à bientôt.

  • kardoune

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    Commande reçue assez rapidement avec ce que j'avais commandé. Le kardoune correspond exactement à la description. Petit mot assez sympatique auque...

  • Merci

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    Je souhaitais juste vous dire que j'ai bien reçu ma commande et que j'en suis ravie. Merci beaucoup pour la petite surprise à l'intérieur! Les bouc...

  • que de merveilles

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    Merci beaucoup Céline pour ce nouvel envoi et votre gentille attention. Je suis vraiment impressionnée par tous ces produits venant du monde entie...

  • Merci

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    Nouvelle commande passée. J'adore votre boutique, votre site, vos conseils, votre professionnalisme et un grand merci pour le soin que vous apporte...

  • Commande bien arrivée

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    Merci Celyne pour la commande si promptement traitée et envoyée ... Vous êtes parfaite

  • Crème de jour

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    La crème de jour au karité est extraordinaire. Je l'a conseillé vivement. Sent divinement bon, apaise, nourrie, hydrate. Je l'utilise tous les jour...

  • Trop contente

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Reçue ma commande aujourd'hui, bien emballée avec un ptit cadeau et un ptit mot super adorable qui donne le smile pour la journée Je vais recomman...

  • Passage au henné

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    J'avais très peur de passer au henné, mais après ma 1ère coloration je suis convaincue. Que de magnifiques produits, et quel professionnalisme. M...

  • TROP CONTENTE

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Alors là, merci beaucoup Céline pour le petit cadeau et j'ai trop hâte d'aller faire ma petite mixture. Les produits m'ont l'air de très bonnes qu...

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