Foire Aux Questions

 

  

PASSER, PAYER ET SUIVRE MA COMMANDE

 

      

COMPTE CLIENT

   

  • Comment créer un compte client ? Il vous suffit de cliquer sur "connexion" en haut à droite du site, et d'inscrire votre adresse email ainsi qu'un mot de passe dans "créez votre compte" .

  

  • Comment me connecter à mon compte client ? Il vous suffit de cliquer sur connexion en haut à droite du site, et d'inscrire votre adresse email et votre mot de passe. Vous recevrez un email de confirmation à l'adresse email que vous nous avez communiqué.

  

  • Comment modifier mes informations personnelles ? Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur "mes informations personnelles" afin de modifier les informations et terminer en validant.

  

  • Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment faire ? Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur "mot de passe oublié" sur la page de connexion ou bien sur ce lien -> mot de passe oublié

 

PASSER MA COMMANDE

  

 

  • Comment valider ma commande ? Il vous suffit de diriger la souris sur le panier en haut à droite du site et de cliquer sur "commander", vous n'aurez plus qu'à choisir votre adresse de livraison, votre mode de livraison et de paiement et valider les CGV. Vous recevrez alors un email de confirmation de commande à l'adresse email de votre compte client.

  

  • Il y a beaucoup de produits en rupture de stock, est-ce normal ? Nos priorités en terme de réassort sont concentrées tous les mois sur les produits/marques suivantes : Hennés, Colorations Végétales, Poudres, et la marque Bioflore. Tous les autres produits sont réassortis tous les 2 à 4 mois selon nos moyens et les disponibilités fournisseurs. En cas de rupture, vous pouvez créer une alerte en indiquant votre adresse mail dans le champ prévu à cet effet sur la fiche concernée en haut à droite.

 

PAIEMENT 

  

  

  • Quels sont les différents modes de paiement possibles ? Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (paiement sécurisé, CB, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro), par Paypal, par virement bancaire (uniquement sur demande pour la France).

  

  • Je n'ai pas de compte paypal, et je ne souhaite pas en créer : Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte paypal, vous pouvez régler en carte bancaire avec le système de paiement relié à notre banque qui est entièrement sécurisé.

  

EXPEDITION DE LA COMMANDE

   

  

  • Quels sont les délais d'expédition des commandes ? Les colis sont expédiés sous 24h à 72h selon la charge de travail, hors ruptures exceptionnelles, problèmes d'acheminement postal, fermetures et périodes de congés mentionnées sur le site. Les colis sont expédiés du Lundi au Vendredi. Il n'y a pas d'expédition le samedi. Les commandes réglées par virement bancaire seront expédiées après réception du paiement.

  

  

  • Quels sont les différents types d'expédition ? Pour la France Métropolitaine, vous avez le choix entre la Lettre Suivie, l'Ecopli, la livraison en Bureau de Poste, la livraison chez un commerçant partenaire de Colissimo et le Colissimo Suivi, pour le reste du monde les colis sont envoyés en Colissimo Suivi ou Paquet Prio International avec suivi. Pour en savoir plus, consultez notre pageLivraison.

  

   

SUIVRE MA COMMANDE

 

  • Comment suivre ma commande ? Si vous avez choisi une livraison en lettre suivie, vous recevrez un mail avec le lien de suivi dès l'envoi de votre commande. Si vous avez choisi une livraison en Colissimo avec ou sans signature, bureaux de poste, ou chez un commerçant, La Poste vous enverra un mail avec le lien de suivi ou un sms, vous pouvez retrouver ce lien de suivi en vous connectant à votre compte -> Historique et détails de mes commandes -> cliquer sur le n° de commande concerné -> le lien se trouve en dessous du bloc "suivre votre commande pas à pas".

 

 

DIVERS

  

  • Je ne reçois jamais vos emails et newsletters: Pensez à bien vérifier dans votre boîte spam ou indésirable et enregistrez notre adresse email afin que nos envois n'y soient pas automatiquement placés dedans. Il est possible que l'adresse email que vous nous avez communiqué comporte une erreur, pour le vérifier rendez-vous dans mon compte > mes informations personnelles, vérifiez vos données et cliquez sur "enregistrer".


PROMOTIONS

Livre d'Or
  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Une immense gratitude pour nous dégoter des produits aussi qualitatifs ...merci pour tout ce que vous partagez avec nous , conseils , recettes , tu...

  • A mon tour de vous laisser un gentil petit mot !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    A mon tour de vous laisser un gentil petit mot ! Merci pour ce que vous faites pour nous, la sélection de produits bons pour la santé et la planèt...

  • Top comme toujours

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    Celyne est une pro, elle connaît parfaitement ses produits et donne des conseils avisés... Très réactive dans la livraison des commandes. Bravo!

  • Belle découverte

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je viens de recevoir ma commande, je suis ravie. Noel avant l'heure :) J'ai découvert ce site il y a plusieurs mois , une façon de faire naturelle...

  • Tout mes remerciements

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4

    Bonjour Céline Enfin je trouve le livre d'or afin de vous laisser un commentaire. Nouvelle cliente, je suis satisfaite et vous remercie pour ce...

  • Au top merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bonjour Céline j'ai bien reçu les produits sans casse, je vous remercie du petit cadeau, vous êtes au top merci, belle journée et à très bientôt ...

  • Jamais déçue ❤

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    Jamais déçue par la qualité des produits, ni par l'attention portée aux colis.Toujours de bons conseils et très disponible, transparente sur s...

  • toujours aussi génial

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci pour cette expédition aussi rapide et ces produits merveilleux. Merci aussi pour vos attentions et le message si personnel et si gentil, c'e...

  • Bravo

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    Et merci pour tout ! Produits au top, expédition rapide et j’adore toujours le petit cadeau en plus et le gentil mot sur le bon de commande . Fra...

  • Ravie

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci pour votre réactivité vos produits sont vraiment au top du top et merci pour toutes ces belles attentions qui font vraiment plaisir.

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Juste ce petit message pour te remercier Celyne pour tout ces petits trésors que tu nous trouves !!

  • On touche à la perfection !

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    Un grand Merci à toi Céline qui a su sélectionner des produits de qualité et nous offre un large panel de choix en matière de colorations végétales...

  • Merci Célyne

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Encore merci ma jolie Celyne pour tes produits scrupuleusement dénichés et pour toute la belle bulle que tu crée autour de toi...

  • pour CELINE

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    UN GRAND je dirais même un ENORME merci à CELINE qui s'est occupée de ma commande que je viens de recevoir et quelle commande (mon porte monnaie pl...

  • Au top

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je recommande et recommanderai aussi ! Service et produits de qualité. Très sympathique en plus. Un site où cela fait du bien de commander !

  • MERCI!

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Un service au top, une réactivité sans égal, toujours une petite attention, merci beaucoup ça donne foi en l'humain tout ça :)

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Bonjour Celyne, Merci de nous proposer un si beau panel de produits ! Belles vacances à vous ! Charlotte

  • 1ère commande

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4

    Trop contente, j’ai reçu ma 1ère commande et j’ai reçu un p’tit cadeau avec!!

  • Super site

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Re re toujours un vrai plaisir de recevoir ma commande ..ou je sais que je vais y retrouver des petits chouchous .les poudres , hennés..et le plais...

  • merci

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    super site, très rapide, à l'écoute et très bons produits!!!

  • Merci !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci encore pour les petits cadeaux et pour le soin apporté à mes commandes ! :)

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci pour la commande reçue, ainsi que les petites attentions à chaque fois

  • Contente

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je suis satisfaite des produits '' ma planète beauté '' j'avais quelques sécheresse sur mon visage qui ont disparu après 10 jours je suis trop cont...

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Depuis le mois d'avril j'ai commencé le henné, soins, grâce à ma voisine Laure, elle m'a parlé de tous les bienfaits que ça pourrait faire à mes ch...

  • Merci encore

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Je voulais dire que j’ai débuté le henné avec votre boutique et mille merci pour tout ces conseils ce temps pour votre blog pour expliquer tout ce ...

  • Très bonne réactivité

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Petite problème lors de la commande. J'ai contacté le site réponse et réajustement fait rapidement! Super satisfaite de recevoir les produits bi...

  • Vraie fan

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci pour vos produits, je suis devenue une vraie fan depuis la découverte de votre site. Bonne continuation à Célyne et toute l'équipe !

  • Merci

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Merci bcp des conseils sur votre groupe fb ! Merci

  • Kardoune en or !

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4

    J’ai reçu un Kardoune de très bonne qualité avec un joli message je souhaite les remercier !! Faites leur confiance ! Merci beaucoup

  • Satisfaite

    Love_1 Love_2 Love_3 Love_4 Love_5

    Très contente de mes articles reçus aujourd'hui: très bien emballés écologiquement Merci Céline pour le petit cadeau et pour le bon, ça fait plaisir

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    Très contente de mes articles reçus aujourd'hui: très bien emballés écologiquement Merci Céline pour le petit cadeau et pour le bon, ça fait plaisir

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